Обращения, подданные в порядке, установленном Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» подлежат в отделе образования обязательному приему, регистрации и рассмотрению. Обращение, поступившее субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого не входит разрешение поставленных в обращении вопросов в срок не позднее трех рабочих дней направляется соответствующим субъектам сообщением об этом заявителю. Обращение физического или юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней.